1、 什么是游戏实物卡？什么是数字卡？
上海天纵网络发行的游戏实物卡是一张卡片，卡片的正面是游戏的图案，背面有序列号和充值密码（充值密码被涂层覆盖）。
数字卡没有卡片做为载体，只有序列号和充值密码，经销商打印在一张纸上销售给玩家。
2、 哪里可以买到游戏的实物卡和数字卡？
上海天纵网络为玩家提供了游戏的实物卡和数字卡，玩家可以通过上海天纵网络的合作销售商和销售网点购买到上海天纵网络发行的游戏点卡。经销商和销售网点的信息，玩家可以在http://ctr.joyzone.com.cn/menu/price/dmgk.htm 网页上进行查询。如果，玩家在该网页上没有查询到您所在的地区的经销商信息，可以咨询上海天纵客服021-52554699。
3、 什么是银行卡在线购卡？
银行卡在线直充是上海天纵向玩家提供的一种充值方式，玩家在选择好需要充入的点数后，通过网络银行支付完成付款后，上海天纵直接将玩家购买的点数充入到玩家的账户中的一种购卡充值方式。这种方式省去了玩家拿到点卡后，再进行充值的过程，极大的方便了玩家。
4、 我已经有了银行卡，为什么不能在线购买？
根据不同银行要求，需要在相应银行的网站或柜台进行网上支付功能申请，在相应功能开通后才可以进行在线消费；玩家用这些银行的银行卡进行网络支付时，须开通网银支付功能，这样才能在线购买。
5、 银行卡在线购卡需要注意哪些事项？
暂停屏蔽弹出窗口的软件
请务必关闭“Google工具栏”等“屏蔽弹出窗口”的工具，否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示，或支付成功后无法看到商家提示“支付成功”的页面。
推荐使用IE浏览器
请统一使用 IE 浏览器，以免因系统不兼容导致无法正常支付。
为保证成功支付，腾讯TT浏览器设置方法
由于各银行部分操作提示信息和“支付成功”的页面，采用了类似广告的弹出窗口方式，为了保证广大TT浏览器用户成功支付，请在TT中选择工具栏的“智能屏蔽”，取消“屏蔽弹出窗口”和其他“各屏蔽功能”，或者在TT浏览器菜单“工具”—“TT选项”—“智能屏蔽设置”中，取消所有的相关屏蔽功能设置。
浏览器128位密钥
IE 浏览器密钥长度不得低于 128 位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级
查看及下载方法.
XP系统Java虚拟机
Windows XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA 虚拟机会导致页面显示不正常，请安装JAVA虚拟机。
安装JAVA虚拟机.
勿按IE“后退”键
支付时如果进行到某一步骤出现异常，刷新不起作用，不要按 IE 浏览器“返回”键，而应重新点击支付报名费按钮，否则系统会一直报错。
多次出错清除IE缓存
如果重复支付几次提示的错误一样，可能由于 IE 缓存造成，可以在 IE 的工具菜单中选择“Internet选项”，点击“删除 cookies”和“删除文件”的按钮后再重新下订单、支付。
重复多次付款后可退款
如果支付成功多次，请不必担心，除生效一笔之外其它重复支付的款项都可以退款。发现两次以上重复支付的情况，请联络购物网站。切勿注销银行卡，以免给退款造成麻烦。
网速慢时须冷静
如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度慢，请用户冷静、耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。
6、 手机短信购卡的步骤是什么？
您可以选择两种方式：
1）北京青年报手机服务：
开通需要获取点卡的手机号码，移动用户发送指定DK到接入号10668899598进行购卡。玩家成功收到回复的点卡信息的短信后，用户的手机号码将扣除2元。为保障玩家的利益，根据移动公司的要求，每个手机号码每个月只能申请20条短信，多发无效，也不会扣费。同时，通过手机短信得到的点卡信息只能充入开通时绑定的玩家账户，不能充入其他的账户。
2）滚石移动手机服务：
7、 如何通过手机短信进行购卡？收费多少？有什么限制？
北京青年报手机服务需要在会员中心绑定玩家帐户。
滚石移动手机服务不需要绑定。
8、 用开通的手机获取秘笈点卡是否能给其他账号充值？
北京青年报手机服务开通的手机获取的秘笈点卡只能给该手机开通的账号进行充值，不能给该手机没有开通的账号充值。
滚石移动手机服务获得的点卡可以为任何游戏帐号进行充值。
9、 我现实中手机号码更改了，再想用新号码使用，怎么办？
玩家在现实中因客观因素手机号码变更，可以登录会员中心，以同样的方式自由更改手机号码。手机号码变更后，之前的手机号所获得的点卡充入账号将无效。因此尽量将当前注册的手机所购的点卡充进账号后，再登录会员中心变更注册手机号码。
如果您使用滚石移动手机服务，则不需要再进行帐号绑定，可以直接进行充值。
10、 天纵点卡充值步骤是什么？
第一步：登陆上海天纵网络的会员中心；
第二步：进入天纵点卡充值页面；
第三步：输入充值密码和校验码；
第四步：完成充值。
11、 天纵点卡充值适用点卡种类是哪些？
天纵点卡充值方式目前只适用于天纵网络发行的点卡，包括：实物卡、虚拟卡、手机短信购卡等。
12、 为什么充值后游戏账号内无点数？
充值后在游戏中无法显示点数，请用户确认一下用户的游戏账号是否与用户进行充值的会员账号相对应。请用户登陆官网会员中心，在“我的账户”中的右下角，可以查看到“已注册游戏情况”的栏目，然后点击飚车游戏的“游戏密码修改; 解锁/绑定游戏账号; 手机绑定”，可以查看到一张游戏账号列表，用户可以查看到通过该会员账号所激活的所有的游戏账号。请用户确认用户的游戏账号是否在其中。
13、 为什么输入充值密码后，总是提示错误？
天纵网络提供的点卡充值的充值密码是由16位大写英文字母A-Z和数字1-9组成的，没有数字0（声迅电话购卡所得点卡全部是数字）。如玩家是手机中获得的点卡请用户注意在回复给用户的短信中是没有括
号的。
14、 盛大点卡充值步骤是什么？
第一步：购买盛大点卡；
第二步：登陆天纵会员中心；
第三步：选择盛大点卡充值方式；
第四步：选择充值点数；
第五步：输入点卡卡号和充值密码；
第六步：完成充值。
15、 盛大点卡充值适用的点卡种类是哪些？
上海天纵网络的盛大点卡充值只适用于上海盛大发行的各种点卡，包括盛大实物卡、盛大虚拟卡和网吧直充等。
16、 为什么我通过盛大点卡充值，输入充值卡号和充值密码后，系统没有提示成功？
由于互联互通问题，玩家成功输入盛大点卡的充值卡号和充值密码后，上海天纵没有收到盛大公司提供的成功充值的信息，导致玩家充值不成功。一旦发成这种情况，请玩家不必着急，只需联系上海天纵网络的客服，我们将尽快的为玩家解决这个问题，保障玩家的利益不受损害。
17、 什么是网汇通？
网汇通是由中国邮政发行的一款经济、快捷、安全的新一代网上支付服务产品，用户可以到全国邮政联网邮局（所）或报亭直接购买网汇通卡（北京用户可以到邮政报刊亭购买网汇通充值卡），或向自己在网汇通主页上注册的汇户内充值，无需任何繁琐的手续，快速体验网上自由消费的乐趣。详情请查看：http://www.udpay.com.cn/jsp/help/help.jsp?clinked=register
18、 网汇通业务开通了哪些支付方式？有什么区别？
目前网汇通业务开通了三种支付方式：1、网汇通汇户支付；2、网汇通卡支付；3、网汇通充值卡支付；
网汇通汇户支付是用户使用网汇通汇户中的钱进行支付；
网汇通卡支付是用户使用邮局购买网汇通卡进行支付，网汇通卡按面值销售，不打折，不能并卡；
网汇通充值卡支付是用户使用在报刊亭等网点购买的网汇通充值卡进行支付，网汇通支付卡目前只有北京的报刊亭有销售，其他地方还在陆续增加中；网汇通充值卡还可以进行并卡，把几张网汇通充值卡上的余额一起合并在一张卡上。
19、网汇通充值成功后未收到游戏时长/游戏币怎么办？
请先确认您支付时所使用的网汇通汇户或网汇通卡内的金额是否已减少，如果确认支付成功并资金已减少，那么您可以凭当时支付的订单号与上海天纵客服确认该笔交易。 |
